Lucas
Giuliani

Definí la propuesta de valor de los juegos QR World Games, Ciudadanía y Valeria, estableciendo los fundamentos estratégicos que alinean la experiencia de usuario con los objetivos de negocio. Optimicé el proceso de delivery de arte y diseño, reduciendo los tiempos en un 65%.

Incorporé la disciplina de UX al proceso comercial y de marketing, logrando una mejora del 30% en la retención de clientes desde el primer mes de consultoría.

Fundé el Centro de Excelencia (CoE) de Experiencia y Procesos, logrando una mejora del 62% en la calidad de los entregables en el primer trimestre y redefiniendo el rol de casi 100 colaboradores. El impacto se reflejó directamente en el NPS relacional: +32% en telefonía móvil, +48% en TV y +52% en soporte técnico.

Consolidé el equipo desde 4 hasta 30 colaboradores, integrando diseño y desarrollo front-end en una única mesa de trabajo. Esta integración redujo los SLA de 7 a 2 días. El trabajo sostenido en e-commerce generó una mejora del 45% en ventas desde el segundo trimestre de asumir el rol.

El rediseño del área de Soporte migró consultas que antes se resolvían por llamada telefónica hacia la app, logrando que el botón “soporte” reemplazara al call center en un 57% de los casos. El uso de la sección creció un 34% entre usuarios existentes y un 28% entre nuevos usuarios. En zonas del norte del país, la autogestión aumentó un 37%.

La integración entre diseño, marketing y desarrollo redujo las iteraciones con stakeholders y los tiempos de entrega de 7 días a 1. Dejé las bases del Design System y el manual de marca, logrando consistencia visual entre las distintas marcas del grupo. El trabajo en e-commerce generó una mejora del 27% en ventas desde el segundo trimestre de asumir el rol.

Mantuve la consultora operativa durante 14 años con más de 50 clientes, posicionándola como una de las primeras agencias de email marketing en Argentina. Introduje metodologías de UX y CX en empresas que aún no conocían esos términos, generando un cambio de mentalidad hacia el diseño centrado en el usuario que se tradujo en mayor tráfico orgánico y retención de clientes.